Bán hàng bên ngoài là gì?
Bán hàng bên ngoài có nghĩa là việc bán hàng hóa hoặc dịch vụ của một công ty với sự trợ giúp của các đại diện bán hàng do công ty tham gia, những người đến thăm khách hàng tiềm năng và thực hiện các giao dịch mua bán với họ. Do đó, thay vì tiếp cận khách hàng từ văn phòng trước, họ chuyển ra khỏi văn phòng và gặp gỡ những khách hàng tiềm năng.
Các thành phần
Quy trình bán hàng bên ngoài tuân theo các bước sau:
# 1 - Tìm Đối tượng Mục tiêu
Nghiên cứu được thực hiện và dựa trên nhu cầu của thị trường, một danh sách các khách hàng tiềm năng được chuẩn bị. Để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, điều quan trọng là phải hiểu các điều kiện thị trường và các yếu tố ảnh hưởng tương tự.
# 2 - Tiếp cận khách hàng
Sau khi danh sách đã sẵn sàng, cuối cùng đã đến lúc bắt đầu giao tiếp với họ và hiểu nhu cầu và yêu cầu của họ bằng cách đặt câu hỏi cho họ.
# 3 - Sắp xếp cuộc họp
Nếu người đại diện cảm thấy rằng họ có thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng tiềm năng, họ sẽ kết nối với họ và sắp xếp một cuộc họp.
# 4 - Gặp gỡ khách hàng
Đại diện bán hàng gặp gỡ khách hàng và thảo luận về các sản phẩm và dịch vụ của công ty với họ. Họ giới thiệu khách hàng tiềm năng về các sản phẩm và dịch vụ và khuyến khích họ mua sản phẩm và dịch vụ tương tự.
# 5 - Tham gia giao dịch
Bước cuối cùng là hoàn tất các điều khoản và điều kiện và tham gia giao dịch.
Đại diện Bán hàng Bên ngoài Làm gì?
Đại diện bán hàng sắp xếp gặp gỡ khách hàng tiềm năng để thảo luận trực tiếp với họ. Giải thích cho họ những lợi ích và tính năng của hàng hóa và dịch vụ của công ty. Họ cố gắng bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty cho những người mua tiềm năng. Ngoài ra, họ giữ liên lạc với các khách hàng hiện tại để duy trì quan hệ tốt với họ và đáp ứng nhu cầu của họ.
Điểm giống nhau giữa Bán hàng nội bộ và Bán hàng bên ngoài
Trong khi bán hàng bên ngoài liên quan đến việc đại diện gặp gỡ khách hàng tiềm năng và giao dịch với họ, đại diện bán hàng bên trong liên quan đến việc đại diện tiếp cận với khách hàng tiềm năng từ chính văn phòng bằng các phương tiện viễn thông như gọi điện thoại, email, skype, v.v. Cả hai đều liên quan đến bán hàng đại diện tiếp cận khách hàng tiềm năng để thu hút khách hàng thay vì khách hàng đang tiếp cận họ. Cả hai sắp xếp để tiếp cận khách hàng để bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Bán hàng nội bộ so với bán hàng bên ngoài
- Tiếp cận khách hàng: Đại diện bán hàng nội bộ có thể tiếp cận với số lượng khách hàng lớn hơn thông qua các loại phương tiện khác nhau như email, cuộc gọi điện thoại, v.v. Do đó, họ có quyền tiếp cận với lượng khách hàng lớn hơn. Mặt khác, các đại diện bán hàng bên ngoài phải gặp trực tiếp khách hàng tiềm năng, và do đó, do giới hạn về thời gian trong một ngày, họ có thể tiếp cận ít khách hàng hơn.
- Chi phí liên quan: Bán hàng bên ngoài bao gồm nhiều chi phí hơn do đi lại và chi phí phát sinh cho khách hàng, so với bán hàng bên trong, trong đó chi phí được giới hạn ở chi phí internet và truyền thông.
- Phạm vi địa lý: Bán hàng bên ngoài giới hạn phạm vi địa lý vì các đại diện cần phải đến thăm khách hàng. Tuy nhiên, không có rào cản địa lý trong trường hợp bán hàng nội bộ vì khách hàng có thể được tiếp cận ở bất kỳ khu vực nào trên thế giới một cách quá dễ dàng.
- Chu kỳ bán hàng: Chu kỳ bán hàng ngắn hơn trong trường hợp bán hàng nội bộ do thực tế là ít giao tiếp hơn. Đồng thời, chu kỳ bán hàng có xu hướng dài hơn trong trường hợp bán hàng bên ngoài vì có rất nhiều giao tiếp và các công việc phụ trợ khác.
- Yêu cầu kỹ năng: Trong bán hàng bên ngoài, người đại diện bắt buộc phải có kỹ năng nhân sự tốt. Họ phải có khả năng giao tiếp với nhiều loại người khác nhau và có thể trình bày công ty một cách tốt đẹp. Trong trường hợp bán hàng nội bộ, người đại diện cần có kỹ năng giao tiếp tốt và trả lời nhanh chóng.
Ưu điểm
- Trong điều này, những người đại diện có vị trí tốt hơn để giải thích về hàng hóa và dịch vụ và cũng có thể cung cấp bản giới thiệu.
- Khi khách hàng cảm thấy hào hứng với hàng hóa hoặc dịch vụ, anh ta có thể lôi kéo những người khác, chẳng hạn như bạn bè hoặc hàng xóm của anh ta, và do đó lượng khách hàng có thể tăng lên.
- Các mối quan hệ khách hàng phát triển trong quá trình bán hàng bên ngoài mạnh mẽ hơn và tốt hơn.
- Dễ dàng hiểu được yêu cầu của khách hàng một cách trực diện.
Nhược điểm
- Chi phí liên quan cao hơn so với bán hàng nội bộ.
- Phạm vi bảo hiểm của khách hàng bị hạn chế do giới hạn thời gian và giới hạn địa lý.
- Rất khó để có được khách hàng gặp mặt trong những ngày này.
- Ngày nay, các công ty có xu hướng quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của mình thông qua các nền tảng trực tuyến, và nhu cầu bán hàng bên ngoài giảm xuống.
Phần kết luận
Một công ty sẽ lập kế hoạch bán hàng bên ngoài sau khi thực hiện nghiên cứu và hiểu nhu cầu cụ thể của khách hàng tiềm năng. Nhờ đó, những người đại diện có cơ hội tốt hơn để quảng cáo cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
