Dạng đầy đủ của CRM - Quản lý quan hệ khách hàng
Hình thức đầy đủ của CRM là viết tắt của Customer Relationship Management. Trong thế giới ngày nay, khách hàng là động lực thực sự của bất kỳ tổ chức nào. Do đó, việc xử lý khách hàng là rất quan trọng, trong đó quản lý quan hệ khách hàng là một kỹ thuật được sử dụng để tổ chức quản lý dữ liệu và các tương tác khác với khách hàng, cả khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng trước đây, nó sử dụng các kỹ thuật phân tích dữ liệu về khách hàng dữ liệu bao gồm lịch sử và chi tiết của họ để cải thiện trải nghiệm của họ với tổ chức.
Đặc trưng
Quản lý quan hệ khách hàng có các tính năng sau.
# 1 - Quản lý liên hệ
Quản lý quan hệ khách hàng xem xét thông tin chi tiết của khách hàng, bao gồm cả chi tiết liên hệ của họ, để trao đổi với họ về các tính năng mới nhất trong sản phẩm của họ hoặc cung cấp thông tin liên quan đến các ưu đãi và chiết khấu tiềm năng. Điều này sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng khác nhau và xây dựng những khách hàng mới hơn.
# 2 - Báo cáo và Trang tổng quan
Các báo cáo khác nhau dựa trên dữ liệu khách hàng có thể được chuẩn bị bằng cách sử dụng CRM, bao gồm báo cáo lợi nhuận, báo cáo về chi phí trên mỗi khách hàng, sở thích, thói quen của khách hàng, v.v. Có thể thu thập thêm các chế độ xem trên bảng điều khiển về dữ liệu khách hàng khác nhau để đưa ra quyết định tốt hơn.
# 3 - Phân tích bán hàng
Tổ chức người bán có thể chuẩn bị các tính năng bán hàng tốt hơn dựa trên quản lý quan hệ khách hàng, đó là Phân tích bán hàng. Nó xem xét doanh số bán hàng cho một khách hàng cụ thể trong một khoảng thời gian cụ thể và cung cấp thông tin khác nhau để đảm bảo sự phát triển trong tương lai của tổ chức.
# 4 - Dự báo bán hàng
Quản lý quan hệ khách hàng là một kỹ thuật được sử dụng để thu thập thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm doanh số bán hàng năm và đóng góp của họ vào tổng doanh số bán hàng và mức tăng trưởng dự kiến trong một khoảng thời gian về doanh số bán hàng. Do đó, dự báo bán hàng có thể được thực hiện rất nhanh chóng bằng cách sử dụng CRM.
# 5 - Quản lý mạng xã hội
Trong thế giới ngày nay, mọi thứ đều chuyển sang trực tuyến, và do đó một trong những tăng trưởng chính của tổ chức đến từ tiếp thị truyền thông xã hội, bao gồm tiếp thị trên Facebook, Instagram, trang web, v.v. Nó cung cấp thông tin về loại thị trường trực tuyến phù hợp với tổ chức thực tế thông qua dữ liệu quá khứ của khách hàng.
Những lợi ích
Từ danh sách các đặc điểm chính ở trên, có thể thấy rất rõ rằng đó là một kỹ thuật rất có lợi cho bất kỳ tổ chức nào để phát triển và đạt được lợi nhuận trong một khoảng thời gian ngắn hơn. Sau đây là các lợi ích khác nhau của CRM:
- Quản lý quan hệ khách hàng giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt hơn với Người bán và khuyến khích họ tiếp tục với tổ chức của bạn thay vì chuyển sang thương hiệu thay thế hoặc đối thủ cạnh tranh. Điều này tự động giúp tổ chức tăng doanh số và thị trường trong một khoảng thời gian ngắn hơn.
- Họ cũng giúp tổ chức phục vụ khách hàng một cách cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu của họ để không mang lại lợi nhuận cho tổ chức.
- Không chỉ các khách hàng được hưởng lợi từ kỹ thuật CRM mà các nhân viên được gọi là bộ phận nội bộ của tổ chức cũng được hưởng lợi rất nhiều khi sử dụng CRM vì nó cung cấp nhiều thông tin khác nhau cho tổ chức về mọi nhân viên cụ thể và cung cấp cho họ thông tin tốt hơn về khách hàng giúp họ phục vụ khách hàng cũng như tổ chức một cách tốt hơn.
- Như đã đề cập ở trên, CRM mang lại lợi ích cho bộ phận bên ngoài của tổ chức. Tuy nhiên, nó cũng giúp đạt được các mục tiêu lợi nhuận và vượt qua mức tương tự bằng cách cạnh tranh trên thị trường và đi trước các đối thủ bằng cách cung cấp dịch vụ hiệu quả trên thị trường.
- Nó không chỉ giúp đạt được doanh số bắt đầu mà còn đạt được lợi nhuận. Khả năng sinh lời đạt được không chỉ bằng cách tăng doanh số bán hàng mà còn bằng cách tăng tỷ suất lợi nhuận. Do đó, các kỹ thuật cắt giảm chi phí được áp dụng để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm có giá thấp hơn và duy trì hoặc tăng tỷ suất lợi nhuận hiện tại. Do đó, nó cũng giúp cắt giảm chi phí.
- Kỹ thuật này cũng giúp tổ chức bán chéo các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Người ta nói rằng bạn càng hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, bạn càng có thể giúp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ, cả nhu cầu hiện tại và tương lai. Nâng cao hiểu biết tốt hơn về các vấn đề trong tương lai có thể được thực hiện.
Do đó, Quản lý quan hệ khách hàng là một kỹ thuật hiện đại đã giúp các tổ chức khác nhau phát triển, điều này rất rõ ràng so với danh sách các lợi ích chính từ CRM ở trên. Do đó, rất nên áp dụng các kỹ thuật như vậy trong mọi tổ chức.
Ai Nên Sử dụng Hệ thống CRM?
Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng là Phần mềm Phân tích Dữ liệu và ERP cung cấp cho tổ chức những thông tin khác nhau được yêu cầu trên cơ sở dữ liệu, cung cấp các báo cáo khác nhau dựa trên dữ liệu quá khứ của khách hàng và cung cấp dự báo về tương lai. Để sử dụng phần mềm CRM là rất quan trọng đối với tổ chức để có được thông tin về khách hàng như tên, chi tiết liên hệ của họ và các thông tin cần thiết khác về bán hàng.
Nó cũng rất quan trọng để thiết lập một quy trình bán hàng và theo dõi nó trong một khoảng thời gian. Do đó, cần phải thiết lập một hệ thống theo dõi bán hàng tốt hơn trước khi có phần mềm CRM. Phần mềm này tương tác với khách hàng và do đó, cần phải có thông tin chi tiết về khách hàng như tên, địa chỉ, số liên lạc, giới tính, sở thích, v.v.
CRM làm gì?
- Kỹ thuật quản lý quan hệ khách hàng sử dụng thông tin chi tiết về các khách hàng hiện tại và tiềm năng khác nhau để cung cấp thông tin có ý nghĩa cho tổ chức về khách hàng để tổ chức phát triển. Về cơ bản, nó ghi lại các tương tác với khách hàng và cung cấp phản hồi để tham khảo trong tương lai.
- Chúng giúp Tổ chức theo dõi các cơ hội kinh doanh khác nhau trong thế giới đang phát triển và cách một doanh nghiệp nên áp dụng những thay đổi.
- Nó thu thập thông tin về khách hàng, hợp nhất dữ liệu thành một định dạng dễ truy cập để đưa ra kết luận. Nó cũng xem xét lịch sử của khách hàng để tham khảo trong tương lai.
Phần kết luận
Từ thảo luận trên, chúng ta thấy rất rõ ràng rằng quản lý quan hệ khách hàng là một kỹ thuật rất quan trọng. Trong thế giới hiện tại, người ta cần áp dụng nó vì lợi ích của tổ chức, nhân viên cũng như khách hàng bên ngoài.
