Định nghĩa chất lượng của sự phù hợp
Chất lượng sự phù hợp có thể được định nghĩa là một thuật ngữ quản lý chất lượng đo lường giá trị / số lượng hoặc bất kỳ yếu tố đo lường nào khác mà sản phẩm, dịch vụ đã phát triển được cung cấp hoặc thậm chí hệ thống sản xuất / cung cấp dịch vụ đạt được các mục tiêu chất lượng hoặc sai lệch so với các tiêu chuẩn, điểm chuẩn hoặc bất kỳ hướng dẫn hoạt động nào khác có thể được phân loại thành bốn tiêu chí chính như nhỏ, chính, quan trọng, nghiêm trọng hoặc bất kỳ phân loại tương tự nào khác.
Giải trình
Các nhà sản xuất sản phẩm và dịch vụ đặt ra và phát triển một số điểm đánh giá và tiêu chuẩn nhất định cho hàng hoá của họ được sản xuất dựa trên các yếu tố như kinh nghiệm, yêu cầu của khách hàng, v.v. so sánh để xác định độ lệch. Nếu các mục tiêu đạt được, tức là chúng đáp ứng các yêu cầu quy định, thì sản phẩm có chất lượng phù hợp tuyệt vời. Và nếu sản phẩm không đáp ứng các điểm yêu cầu và sai lệch cao so với các tiêu chuẩn và thiết kế đã đề xuất, thì sản phẩm đó có chất lượng kém. Vì không thể đáp ứng chính xác mức kỳ vọng, vì vậy các nhà sản xuất tuân theo chính sách khoan dung.Chính sách dung sai này đưa ra sơ đồ về mức độ sai lệch được phép cho sản phẩm so với các tiêu chuẩn dự kiến và được chấp nhận.
Thí dụ
Justin là chủ sở hữu dịch vụ taxi ở Miami. Doanh nghiệp của anh ta yêu cầu đón khách từ sân bay và đưa họ đến địa điểm mong muốn. Trong bối cảnh kinh doanh trở thành nhà cung cấp dịch vụ taxi hàng đầu của Miami, anh ấy muốn tăng số lượng xe bán tải và muốn xe taxi của anh ấy có sẵn tại sân bay trong giờ cao điểm. Người lái xe được cung cấp lịch trình hàng ngày của họ, trong đó nêu rõ lịch trình thời gian làm nhiệm vụ của mỗi người lái xe cùng với chiếc xe tương ứng của họ. Vì không ai biết được giao thông và tương lai, vì vậy sẽ có sự chậm trễ trên các con đường. Vì vậy, Justin cho phép đòn bẩy + hoặc - 15 phút.
Ngày trước có thời gian nhận hàng là 2:05 chiều. Do tắc đường nên tài xế không thể đến sân bay cho đến 2:16 chiều. Vì người lái xe không thể làm kịp thời gian dự kiến và bỏ lỡ thời gian đến của mình, nhưng có thể chấp nhận được vì anh ta đã ở đó trong thời gian đòn bẩy. Vì vậy Chất lượng tuân thủ của anh ta không bị phá vỡ và được chấp nhận. Tuy nhiên, nếu anh ta đến sân bay sau 14:20, điều này sẽ thu hút sự chú ý để xác định lý do của sự sai lệch vì nó cũng vượt qua thời gian đòn bẩy là + 15 phút.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tuân thủ
- Thị trường - Thị trường là nơi hàng hóa và dịch vụ được trao đổi dựa trên yêu cầu của nhà cung cấp, khách hàng, v.v … Khách hàng yêu cầu các yêu cầu của mình với khả năng mua của mình quyết định chất lượng của sự phù hợp.
- Nguyên vật liệu - Để sản xuất một sản phẩm và đáp ứng nhu cầu thị trường, người ta cần nguyên liệu. Sự sẵn có của nguyên liệu đầy đủ là rất quan trọng để duy trì mức độ phù hợp chất lượng của hàng hóa cuối cùng. Thị trường có đầy đủ các vật liệu có sẵn với các thông số kỹ thuật khác nhau, nhưng điều quan trọng là phải chọn được chất liệu hoàn hảo đáp ứng nhu cầu của sản phẩm ở mức độ thỏa mãn tối ưu với tất cả các thông số kỹ thuật.
- Công nghệ - Điều cần thiết là chọn công nghệ và máy móc tiên tiến vì nó có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của sự phù hợp. Công nghệ ngày nay đóng một vai trò quan trọng trong việc tiết kiệm chi phí và mang lại kết quả tốt nhất với mức lãng phí tối thiểu hoặc không.
- Lao động - Để lựa chọn lao động hiệu quả và có kỹ năng là rất quan trọng vì kinh nghiệm và kiến thức của họ sẽ có tác động lớn đến hàng hóa được sản xuất hoặc dịch vụ để duy trì chất lượng của sự phù hợp. Lao động được đào tạo và có năng lực sẽ giúp thiết kế và sản xuất các sản phẩm mới tốt hơn.
- Chi phí - Với sự cạnh tranh ngày càng tăng trên thị trường toàn cầu, cần phải sản xuất sản phẩm / cung cấp dịch vụ với chi phí thấp nhất có thể. Tiền là yếu tố quyết định chất lượng của sự phù hợp. Chi phí bảo trì và cải tiến đã tăng lên trong thế giới ngày nay.
- Quản lý - Quản lý là người quyết định chất lượng của sự phù hợp được duy trì. Một số nhà quản lý coi trọng nó hơn trong khi một số có thể không. Các chương trình tuân thủ chất lượng cần được tổ chức và hỗ trợ bởi các cơ quan quản lý cao nhất.
Ở các cấp độ rộng hơn, nó được tính từ sau:
- Nguyên liệu thô
- Máy móc và công cụ thích hợp
- Lựa chọn quy trình
- Lao động có tay nghề và lực lượng lao động
- Vận chuyển và xử lý vật liệu
- Phản hồi từ khách hàng.
Những lợi ích
- Đảm bảo chất lượng hoạt động - Vì đây là một chiến lược kiểm tra và sửa chữa, so sánh thành phẩm với các tiêu chuẩn đã đặt ra và xác định các sai lệch giúp đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt hơn ra thị trường. Sai lầm một khi được xác định sẽ được sửa chữa để sửa chữa những sai lệch, do đó làm tăng chất lượng hoạt động về lâu dài.
- Tăng mức độ hài lòng của khách hàng - Việc đo lường các sản phẩm được sản xuất / dịch vụ được cung cấp với các tiêu chuẩn đặt ra để xác định các sai lệch giúp tăng mức độ hài lòng của khách hàng vì chỉ những sản phẩm tinh chế mới được cung cấp cho khách hàng. Trong trường hợp có sai lệch, sản phẩm sẽ trải qua giai đoạn tái thiết kế để đảm bảo chất lượng phù hợp hơn.
- Phát triển giá trị thương hiệu - Tổ chức tuân theo chất lượng phù hợp, sẽ có giá trị thương hiệu và uy tín trên thị trường.
- Hiệu quả chi phí - Vì nó đảm bảo chất lượng của sản phẩm được cung cấp trên thị trường, nó giúp đảm bảo tiết kiệm chi phí vì chỉ các sản phẩm tinh chế mới được phép tham gia vào thị trường, do đó giảm khả năng không hài lòng của khách hàng, yêu cầu bảo hành và các vụ kiện cũng giảm.
- Tăng khả năng tiếp thị - Các sản phẩm hoặc dịch vụ của tổ chức có khả năng tiếp thị tốt hơn khi khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm do đơn vị cung cấp.
Phần kết luận
Chất lượng của sự phù hợp có thể được mô tả như một chiến lược lập kế hoạch, giám sát, kiểm tra và hành động trong lý thuyết quản lý chất lượng. Nó chỉ định mức độ không phù hợp của một sản phẩm cụ thể được sản xuất hoặc dịch vụ được cung cấp. Ban quản lý không thể luôn luôn đặt mục tiêu để đảm bảo không luôn luôn không tuân thủ, và do đó, một mức độ sai lệch nhất định được phép và bỏ qua. Nhìn chung, khái niệm này giúp đảm bảo cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt hơn trên thị trường.
