Tải xuống mẫu
Excel Google Trang tínhCác phiên bản khác
- Excel 2003 (.xls)
- OpenOffice (.ods)
- Doc di động. Định dạng (.pdf)
Mẫu sơ đồ xương cá
Sơ đồ xương cá có thể được định nghĩa là một công cụ đơn giản cho phép theo dõi nhanh chóng và hiệu quả các nguyên nhân gốc rễ trong quá trình theo đuổi các hành động sửa chữa, và đây còn được gọi là sơ đồ nguyên nhân và kết quả hay nói cách khác là sơ đồ Ishikawa. Trong một mẫu Sơ đồ xương cá, về cơ bản, sẽ có một số nguyên nhân và những nguyên nhân đó sẽ được nhóm lại thành nhiều lớp khác nhau, sau đó sẽ được sử dụng để làm nổi bật các nguyên nhân của vấn đề tiềm ẩn.
Giới thiệu về Mẫu
- Vào năm 1968, được giới thiệu bởi Kaoru Ishikawa cho quy trình quản lý chất lượng và do đó nó được đặt tên là sơ đồ Ishikawa.
- Mục tiêu chính của sơ đồ xương cá này là suy nghĩ về tất cả các loại nguyên nhân tiềm ẩn sẽ gây ra trở ngại và sau đó đi sâu vào bên trong những người có ảnh hưởng, những nguyên nhân cuối cùng đang gây ra vấn đề. Khi vấn đề được phát hiện và sau khi nhóm loại bỏ chúng, nó sẽ cho phép nhóm theo dõi lý do tại sao vấn đề xảy ra. Ngoài ra, nó sẽ cho phép người ta theo dõi lịch sử hoặc các triệu chứng của vấn đề. Hơn nữa, từ sơ đồ này, các nhà phân tích sẽ có thể xem ảnh chụp nhanh, theo thời gian thực, của các đầu vào tập thể đã được cung cấp bởi nhóm.
- Về cơ bản, sơ đồ này sẽ được sử dụng để biểu diễn quan hệ nhân quả, và nó sẽ có 2 nguyên nhân, một là nguyên nhân chính và một là nguyên nhân thứ cấp. Nguyên nhân thứ nhất là nguyên nhân chính, sẽ trực tiếp dẫn đến hậu quả trong khi nguyên nhân còn lại, là nguyên nhân phụ, là nguyên nhân sẽ dẫn đến nguyên nhân chính một cách gián tiếp, và nó sẽ không có hậu quả trực tiếp.
Các thành phần của mẫu sơ đồ xương cá
Các công ty có thể thiết kế, theo yêu cầu của họ mà họ muốn; tuy nhiên, định dạng tổng quát đã được thảo luận dưới đây:
PHẦN ĐẦU
Phần # 1 - Tất cả các hộp trên cùng
Số lượng hộp không được xác định cho mẫu và có thể có nhiều mẫu theo yêu cầu và theo các yếu tố ảnh hưởng đến vấn đề. Các hộp này sẽ đại diện cho các nguyên nhân gốc rễ chính, và chúng phải được nhóm lại thành nhóm và sau đó chúng phải được hiển thị ở đây. Chúng phải được khái quát hóa vì có thể có nhiều lý do giống nhau nhưng sẽ dẫn đến cùng một yếu tố hoặc nguyên nhân gốc rễ. Các nhóm này cũng có thể là nguồn đại diện cho vấn đề.
Ví dụ: Nếu công ty đang xem xét mức độ hài lòng của khách hàng thấp và nếu lý do họ phát hiện ra là hoạt động tiếp thị không hiệu quả hoặc chi phí nguyên vật liệu, v.v. thì hai điều này có thể được nhóm lại thành một nguồn được gọi là Định giá cao là một trong những lý do.
Phần # 2 - Tất cả các mũi tên đại diện cho các hộp
Trong phần này, nhóm nghiên cứu hiện có thể nhóm các nguyên nhân khác nhau thành một nhóm chung, dẫn đến cùng một nhóm. Lấy cùng một ví dụ đã được thảo luận ở trên, trong đó công ty đang cố gắng tìm ra các lý do khác nhau dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng và trong đó chúng tôi đã thảo luận về các nguồn như tiếp thị không hiệu quả hoặc chi phí nguyên vật liệu thì điều này sẽ được hiển thị dưới các mũi tên nhỏ ở đây trong phần trên sơ đồ được gắn thẻ là nguyên nhân. Có thể có nhóm thứ hai được gắn thẻ là sản phẩm chất lượng thấp, trong đó nhiều nguyên nhân có thể là nguyên liệu thô kém chất lượng hoặc thiết kế của sản phẩm hoặc nhân viên không tốt. Những người tham gia vào việc bảo dưỡng sản phẩm không hiệu quả.
Phần # 3 - Tất cả các hộp dưới cùng
Bây giờ, ở đây một lần nữa, nội dung sẽ giống nhau; đó là điều cần bao gồm các nguồn nhóm của các vấn đề dẫn đến hiệu ứng. Vì thiết kế được làm theo kiểu cá và do đó các nhóm được chia thành hai phần, một phần là phần trên cùng và phần thứ hai là phần dưới cùng. Tuy nhiên, không nhất thiết phải giữ số lượng, nhưng người ta chắc chắn có thể chèn bất kỳ lý do nào vào phía dưới để thể hiện tốt hơn và hoàn thành bức tranh.
Phần # 4 - Tất cả các Mũi tên Dưới cùng
Bây giờ, ở đây một lần nữa, nội dung sẽ giống nhau; đó là những nguyên nhân hoặc nguyên nhân đang dẫn đến nhóm nguyên nhân chính và cuối cùng dẫn đến vấn đề. Đây là cách dễ dàng để trình bày các vấn đề, nhóm chúng và bắt đầu thực hiện hành động khắc phục.
Làm thế nào để sử dụng mẫu này?
- Sơ đồ xương cá tương tự như bộ xương cá, trong đó các vấn đề là đầu của nó và các yếu tố hoặc lý do gây ra vấn đề hoặc vấn đề sẽ ăn vào cột sống.
- Đầu tiên cần xác định vấn đề chính và trong ví dụ đã thảo luận ở trên là sự không hài lòng của khách hàng đối với vấn đề chính. Bây giờ, nhóm sẽ bắt đầu suy nghĩ về những lý do dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng, bao gồm sản phẩm chất lượng thấp, giá cao, hỗ trợ bán hàng kém, v.v.
- Lúc này, những yếu tố này sẽ hình thành nên cái đầu mà trực tiếp dẫn đến hậu quả là sự không hài lòng của khách hàng. Hơn nữa, sẽ có những vấn đề dẫn đến những nguyên nhân chính này, và ví dụ, trong trường hợp hỗ trợ bán hàng kém, lý do có thể là hàng đợi lâu bất cứ khi nào khách hàng đến, phí tính cho hỗ trợ bán hàng được cung cấp, thời gian cần thiết để giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Vì vậy, những lý do nhỏ này sẽ không trực tiếp dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng, nhưng cuối cùng và gián tiếp, nó sẽ dẫn đến. Do đó, theo cách này, người ta có thể thể hiện điều này trong một sơ đồ và trình bày điều này với cấp quản lý cao hơn.
- Do đó, khi tất cả các yếu tố hoặc nguyên nhân làm cơ sở cho các vấn đề của vấn đề đã được nhận ra, các Trưởng nhóm có thể bắt đầu tìm kiếm giải pháp hoặc giải pháp để đảm bảo rằng vấn đề hoặc vấn đề không trở thành vấn đề sẽ tái diễn.
