Công thức Tỷ lệ Churn là gì?
Công thức tỷ lệ churn đo lường tỷ lệ phần trăm mà người đăng ký của công ty ngừng đăng ký dịch vụ trong công ty hoặc nhân viên của công ty sẽ nghỉ việc trong một khoảng thời gian. Phép đo này chủ yếu được sử dụng trong công ty có hoạt động kinh doanh dựa trên số người đăng ký.
Làm thế nào để Tính Tỷ lệ Churn?
Có hai lĩnh vực mà tỷ lệ churn được tính - các lĩnh vực cùng với công thức được sử dụng trong việc nhập ngũ bên dưới.
Khu vực # 1
Trong trường hợp thuê bao của công ty ngừng đăng ký dịch vụ của công ty.
Công thức tính tỷ lệ churn, trong trường hợp này, được biểu diễn bằng toán học như sau:
Công thức Tỷ lệ Churn = (Tổng số khách hàng bị mất trong kỳ / Tổng số khách hàng của công ty vào đầu kỳ) * 100Đây,
- Tổng số khách hàng bị mất trong một khoảng thời gian là số lượng khách hàng đã kết thúc nhận dịch vụ của họ từ công ty.
- Tổng số khách hàng của công ty vào đầu kỳ là tổng số khách hàng đã sử dụng các dịch vụ của công ty vào đầu kỳ.
Khu vực # 2
Trong trường hợp tính nhân viên nghỉ việc của công ty.
Công thức tính tỷ lệ churn, trong trường hợp này, được biểu diễn bằng toán học như sau:
Công thức Tỷ lệ Churn = (Tổng số nhân viên đã nghỉ việc trong kỳ / Tổng số nhân viên của công ty vào đầu kỳ) * 100Đây,
- Tổng số nhân viên đã nghỉ việc trong một khoảng thời gian là tổng số nhân viên đã kết thúc công việc của họ trong công ty.
- Tổng số nhân viên của công ty vào đầu kỳ là tổng số nhân viên đang phục vụ cho công ty vào đầu kỳ.
Giải thích về Công thức Tỷ lệ Churn
Công thức cho tỷ lệ churn có thể được rút ra bằng cách sử dụng các bước sau.
- Trong trường hợp thuê bao của công ty ngừng đăng ký dịch vụ của công ty; tỷ lệ churn xác định phần trăm số người đăng ký như vậy so với tổng số người đăng ký.
Bước 1:. Đầu tiên, xác định tổng số khách hàng đã kết thúc nhận dịch vụ của họ từ công ty.
Bước 2:. Sau đó, xác định tổng số khách hàng đã sử dụng các dịch vụ của công ty vào đầu kỳ.
Bước 3:. Cuối cùng, tốc độ churn sẽ được tính bằng cách chia giá trị đến ở bước 1 với giá trị ở bước 2. Công thức cho tốc độ churn được biểu thị bằng toán học, như hình dưới đây.
Tỷ lệ Churn = (Tổng số khách hàng bị mất trong kỳ / Tổng số khách hàng của công ty vào đầu kỳ) * 100- Trong trường hợp tính toán nhân viên nghỉ việc khỏi công ty, tỷ lệ nghỉ việc xác định tỷ lệ phần trăm của số nhân viên đó so với tổng số nhân viên.
Bước 1:. Thứ nhất, xác định tổng số nhân viên đã ngừng cung cấp dịch vụ của họ cho công ty.
Bước 2:. Sau đó, xác định tổng số nhân viên đang cung cấp dịch vụ cho công ty vào đầu kỳ.
Bước 3:. Cuối cùng, tốc độ churn sẽ được tính bằng cách chia giá trị đến ở bước 1 với giá trị ở bước 2. Công thức cho tốc độ churn được biểu thị bằng toán học, như hình dưới đây.
Tỷ lệ nghỉ việc = (Tổng số nhân viên đã nghỉ việc trong kỳ / Tổng số nhân viên của công ty vào đầu kỳ) * 100Ví dụ về Công thức Tỷ lệ Churn (với Mẫu Excel)
Hãy xem một số ví dụ từ đơn giản đến nâng cao về công thức tỷ lệ churn để hiểu rõ hơn.
Ví dụ về Công thức Tỷ lệ Churn # 1
Hãy lấy ví dụ về một dịch vụ dựa trên đăng ký cung cấp cho một công ty đang có tổng cộng 4.000.000 khách hàng vào đầu năm. Trong năm, 200.000 khách hàng đã rời bỏ công ty và gia nhập đối thủ cạnh tranh. Tỷ lệ churn của công ty trong năm là bao nhiêu?
Giải pháp:
Sử dụng dữ liệu đã cho để tính toán tỷ lệ churn.
Sau đây là tính toán cho tỷ lệ churn:
Tỷ lệ Churn = (200.000 / 4.000.000) * 100
Tỷ lệ Churn sẽ là -
Tỷ lệ Churn = 5%
Do đó, tỷ lệ gián đoạn của công ty trong năm là 5%.
Ví dụ về Công thức Tỷ lệ Churn # 2
Chúng ta hãy lấy một ví dụ khác về một công ty có 50.000 nhân viên của công ty vào đầu kỳ. Trong tháng, 2.000 nhân viên đã nghỉ việc. Vì vậy, vào cuối tháng, chỉ còn 48.000 nhân viên trong công ty. Tỷ lệ churn trong tháng là bao nhiêu?
Giải pháp:
Sử dụng dữ liệu đã cho để tính toán tỷ lệ churn.
Sau đây là tính toán cho tỷ lệ churn:
Tỷ lệ Churn = (2.000 / 50.000) * 100
Tỷ lệ Churn sẽ là -
Tỷ lệ churn = 4%
Do đó, tỷ lệ gián đoạn của công ty trong thời gian một tháng là 4%.
Mức độ liên quan và sử dụng
Công thức tỷ lệ churn có tầm quan trọng lớn đối với các công ty đang kinh doanh dựa trên người đăng ký, tức là công ty tạo ra phần lớn doanh thu từ phí đăng ký nhận được từ khách hàng. Điều này là do tỷ lệ churn làm sáng tỏ tỷ lệ phần trăm khách hàng đã chấm dứt dịch vụ lịch phát sóng từ công ty dẫn đến thiệt hại cho công ty. Với những tính toán này, một công ty có thể đưa ra quyết định sáng suốt.
Ngoài ra, khi tỷ lệ nghỉ việc tính toán tỷ lệ hao mòn của nhân viên, công ty có thể phân tích số lượng người nghỉ việc cùng với lý do tương tự. Với sự trợ giúp của điều này, công ty sẽ thực hiện các hành động khắc phục, nếu có yêu cầu.
