Chi phí chuyển đổi là gì?
Chi phí chuyển đổi đề cập đến chi phí mà khách hàng phải chịu khi thay đổi dịch vụ, sản phẩm, nhà cung cấp và không chỉ giới hạn ở chi phí tài chính mà còn có thể là chi phí tâm lý, chi phí thời gian, v.v. Mỗi ca mà khách hàng thực hiện đều đi kèm một chi phí, vì vậy nó cần được đánh giá đúng cách trước khi thực hiện chuyển đổi.
Làm thế nào nó hoạt động?
Khi khách hàng có kế hoạch sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau từ một nhà cung cấp khác, thì điều chính mà khách hàng lo lắng là chi phí chuyển đổi. Khi khách hàng đang sử dụng sản phẩm của một nhà cung cấp cụ thể, thì sản phẩm đó đi kèm với một thiết bị do khách hàng cài đặt. Khi một khách hàng có kế hoạch chuyển đổi, thì họ sẽ phải sử dụng một thiết lập khác với nhà cung cấp mới, điều này sẽ liên quan đến quá trình đào tạo và do đó mất năng suất trong những tháng đầu tiên. Vì vậy, nếu chi phí tập thể cho việc chuyển đổi nếu lớn, thì khách hàng sẽ hơi nghi ngờ về việc chuyển đổi.
Các loại chi phí chuyển đổi
Sau đây là một số loại:
-
Chi phí tài chính
Khi thực hiện chuyển đổi, khách hàng cần cài đặt lại thiết lập của nhà cung cấp mới. Điều này đòi hỏi tiền bạc và không gian. Nếu cơ sở cũ không đủ lớn để trả góp mới, thì khách hàng sẽ phải quản lý một nơi lớn hơn để lắp đặt.
-
Chi phí thời gian
Khi một khách hàng chuyển sang một sản phẩm mới, thì trước tiên, sản phẩm mới cần được đào tạo. Điều này đòi hỏi thời gian. Nhân viên cũ có thể không có đủ kỹ năng để vận hành sản phẩm. Vì vậy, những nhân viên lành nghề mới sẽ phải được thuê. Tất cả những điều này đều tốn thời gian.
-
Chi phí rủi ro
Máy móc cũ đã chạy và đang sản xuất thành phẩm. Máy móc mới chưa hoạt động. Liệu máy móc mới có phục vụ được mục đích hay không vẫn chưa rõ. Vì vậy, có một rủi ro.
Ví dụ về chi phí chuyển đổi
Công ty ABC đang có kế hoạch thay đổi nhà cung cấp xe hơi của mình. Công ty cần 90 xe ô tô hoạt động để nhân viên đi làm. Nhà cung cấp hiện tại tính phí 20.000 đô la / tháng và một nhà cung cấp mới đã đưa ra báo giá 18.000 đô la / tháng. Vì vậy công ty đang có kế hoạch thay đổi nhà cung cấp. Có một số chi phí chuyển đổi liên quan đến giao dịch.
Nhà cung cấp hiện tại cho xe đi bảo dưỡng tốt nên đi lại thoải mái cho nhân viên. Bây giờ công ty không chắc chắn về những chiếc xe mà nhà cung cấp mới sẽ cung cấp. Vì vậy, chi phí tâm lý có liên quan.
Một lượng lớn thời gian sẽ được dành để làm cho nhà cung cấp mới nhận thức đúng các tuyến đường. Quá trình này có thể mất vài ngày. Vì vậy, chi phí thời gian.
Việc nhập tất cả các trình điều khiển cần được thực hiện cùng với việc kiểm tra lý lịch. Vì vậy, chi phí hoạt động có liên quan.
Cộng tất cả các chi phí trên sẽ dẫn đến chi phí chuyển đổi rất lớn, và cuối cùng, điều đó phụ thuộc vào công ty, liệu họ có sẵn sàng chịu chi phí hay không.
Chiến lược
Các công ty cố gắng duy trì chi phí chuyển đổi cao, chỉ để duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường. Nếu giá thành sản phẩm này cao, thì khách hàng khó có thể dễ dàng chuyển đổi, do đó sẽ duy trì nhu cầu ở mức thích hợp. Vì vậy, rất ít chiến lược mà các công ty áp dụng là:
- Quá trình dài để chuyển đổi. Nếu quá trình hủy bỏ dịch vụ liên quan đến nhiều công việc trên giấy, thì nó sẽ không khuyến khích khách hàng đăng ký chuyển đổi.
- Tính phí hủy cao hơn. Nếu một khoản phí hủy bỏ lớn bị tính phí, thì khách hàng sẽ phải thực hiện phân tích chi phí - lợi ích kỹ lưỡng trước khi thực hiện chuyển đổi.
- Tạo thiết bị lắp đặt duy nhất sẽ không hỗ trợ các sản phẩm khác. Vì vậy, nếu một công ty sản xuất máy móc và thiết bị được lắp đặt khác với tiêu chuẩn thị trường, thì khách hàng sẽ phải mua một bộ thiết bị lắp đặt mới nếu họ định chuyển đổi. Điều này làm tăng chi phí chuyển đổi.
Lợi ích
Nó giúp các công ty luôn cạnh tranh trên thị trường. Vì khách hàng không thể chuyển đổi sản phẩm dễ dàng với chi phí chuyển đổi cao, do đó nhu cầu về sản phẩm của họ là an toàn.
